Recomendaciones importantes

• Revisa siempre tus pertenencias antes de descender de la unidad de servicio para evitar inconvenientes.
• Por tu seguridad, al caminar en la vía pública evita el uso de accesorios que necesiten tu atención, como teléfonos celulares, reproductores de música, entre otros.
• Sé puntual al abordar la unidad y llega con 10 minutos de anticipación a tu parada.
• Evita abordar la unidad a mediación de la calle, fuera de la banqueta o en doble fila.
• Siempre presenta tu credencial con el IDentificador vigente al operador.
• Toma un solo asiento, ve correctamente sentado durante todo el viaje y abrocha tu cinturón de seguridad.
• Mantén un comportamiento que no incomode a los usuarios ni distraiga al operador.
• Desciende solamente en las paradas oficiales y hasta que la unidad realice el alto total.

Los presentes lineamientos son para el conocimiento y la observancia de los usuarios (estudiantes, profesores y colaboradores). El área de Movilidad podrá intervenir en algunos casos no contemplados y/o mencionados, de acuerdo con los Compromisos de Integridad del Tecnológico de Monterrey.

I. Credencial de estudiante con identificador vigente

1. El usuario deberá mostrar su credencial de estudiante con IDentificador vigente del servicio (viaje redondo/viaje sencillo entrada o salida); de lo contrario, el operador puede negar el servicio o el acceso a la unidad.
2. En caso de utilizar viaje sencillo, el servicio no es combinable.
3. El IDentificador del servicio se deberá tramitar o renovar durante la primera semana del inicio de clases de cada periodo.
4. En caso de robo, pérdida o daño de la credencial de estudiante, es necesario que el usuario lo notifique en TECservices.
5. Es responsabilidad del usuario hacer un buen uso de su credencial, la cual es personal e intransferible; el usuario que sea sorprendido haciendo un mal uso de su credencial, será reportado a Conducta Estudiantil de Liderazgo y Formación Estudiantil o Talento y Experiencia.

II. Baja del servicio

1. Para poder solicitar la baja del servicio de ExpresoTec Campus Monterrey y PrepaTec Monterrey, es necesario que el usuario envíe un correo electrónico a senda.escolar@gruposenda.com y acuda a Movilidad con la credencial de estudiante, profesor, colaboradora, colaborador para retirar el IDentificador del servicio.
2. Para la cancelación o devolución de cuotas, deberá existir la notificación por parte del usuario y este tendrá que cumplir con los requisitos señalados y validados por Grupo Senda.
3. Para lo anterior, el estudiante deberá enviar un correo electrónico a senda.escolar@gruposenda.com solicitando su baja del servicio con los siguientes documentos:
• Comprobante de pago.
• Caratula de estado de cuenta de la tarjeta con la que se realizó el pago teniendo legible el Nombre del titular, número de cuenta y la cuenta clabe.
• INE del titular de la Tarjeta.

Las políticas de devolución por cancelación del servicio, se realizarán de acuerdo con los siguientes porcentajes establecidos:
Para las contrataciones semestrales:

• 0 a 5 días de uso 100%
• 6 a 30 días de uso 40%
• 31 a 60 días de uso 20%

*Se considerará como último día de uso de servicio, la fecha de notificación de la baja, deberá acudir a entregar el IDentificador a las Oficinas de Movilidad: en Aulas II 115 (primer piso) Oriente, Tec de Monterrey en horarios de lunes a viernes de 8:30 a 13:00 horas y de 14:30 a 17:30 horas, en caso de ser estudiante de PrepaTec Monterrey se hará retiro del IDentificador en sitio.

III. Paradas

1. El usuario deberá mostrar su credencial de estudiante con IDentificador vigente del servicio (viaje redondo/viaje sencillo entrada o salida); de lo contrario, el operador puede negar el servicio o el acceso a la unidad.
2. Si el usuario estuviese dentro de su vehículo particular, deberá bajar a tiempo para que el operador lo reconozca y le otorgue el servicio; de no ser así, el operador seguirá su ruta y no será responsable de cualquier molestia o retraso causado.
3. Durante el traslado hacia la parada, por seguridad, se le recomienda al usuario no detenerse ni tratar de ganarle el paso a la unidad de servicio con su vehículo particular, ya que esto puede provocar un accidente.
4. La unidad de servicio no recogerá estudiantes, profesores o colaboradores que esperen en lugares no autorizados en los croquis oficiales de las rutas.
5. Para el recorrido de salida, el usuario podrá solicitar que la unidad lo deje en los puntos que no coincidan con las paradas oficiales, en lugares seguros y que no representen dificultades viales dentro de la zona que abarca la ruta (entre la primera y la última parada en sentido contrario). La decisión final quedará a criterio del operador.
6. Los usuarios que utilicen una ruta distinta a la que contrataron deberán ajustarse al recorrido, a los horarios y a las paradas de la misma, con el fin de no alterar los tiempos y los recorridos de los usuarios de dicha ruta.
7. Una vez que esté en marcha la unidad, los operadores no pueden recoger usuarios y queda prohibido solicitarles que abran las puertas de la unidad. Salvaguardar la integridad también corresponde al estudiante, profesor y colaborador.
8. En caso de requerir una parada adicional fuera de las oficiales, esta debe estar ubicada entre la primera y la última parada, dentro del trazo indicado en los croquis oficiales.

IV. Otras disposiciones

1. El horario de servicio publicado puede variar debido a situaciones externas, como un retardo de la unidad, una falla mecánica, un accidente vial o una contingencia meteorológica.
2. No se permite fumar en las unidades ni introducir alimentos.
3. El servicio estará disponible durante los días ordinarios de clases de lunes a viernes (calendario escolar), incluyendo los días de exámenes finales; se excluyen asuetos, periodos de vacaciones y horarios de actividades extracurriculares.
4. Los horarios de Servicio varían en períodos de exámenes finales, verano e invierno, por lo que el usuario deberá informarse en los siguientes sitios web: https://tienda.sendaciti.com/landing/expresotec/, https://movilidad.tec.mx/mty y redes sociales de ExpresoTec
5. El usuario deberá presentar un buen comportamiento dentro de la unidad, por respeto a sus compañeros y al operador. Cualquier conducta inapropiada será reportada por el operador en turno y puede ser dirigida al área de Seguridad (PROTEC) de Campus Monterrey, PrepaTec Monterrey, Escuelas de Graduados y HUB´s de Colaboración, Conducta Estudiantil de Liderazgo y Formación Estudiantil, o Talento y Experiencia.
6. En caso de que se localice y presente algún artículo personal o de valor olvidado dentro de la unidad de servicio, el operador lo reportará en una caseta de Seguridad (PROTEC) para que sea remitido a LOCATEC, que será el único lugar al que el estudiante, profesor o colaborador tendrá que acudir para recuperarlo.
7. Es responsabilidad del usuario salvaguardar sus artículos personales y de valor. Grupo Senda, el Tecnológico de Monterrey, las áreas de Movilidad y Seguridad (PROTEC), y los operadores de servicio no serán responsables del extravío de las pertenencias personales ni del reembolso de su costo.
8. La venta de boletos individuales se activará únicamente en rutas y horarios que tengan disponibilidad de asientos.
9. Es indispensable mostrar al operador de servicio el correo del identificador de tu compra (5 dígitos) al momento de abordar la unidad.
10. Es importante utilizar el servicio conforme a la fecha y horario de la compra realizada del boleto individual.

Políticas de facturación

Si requieres factura enviar a senda.escolar@gruposenda.com los siguientes documentos:

• Constancia de situación fiscal.
• Comprobante de pago.
• Uso de CFDI.
• Teléfono.
• Email.

Especificar alguno de los siguientes conceptos:

• Servicios de transporte.
• Servicio de transporte escolar.
• Servicios de transporte estudiantil.

Tiene como fecha límite 30 días posteriores a la expedición del pago para hacer la solicitud de factura.